一、 目的 为做好机上延误期间旅客服务保障工作，提升公司延误应急处置能力，四川航空股份有限公司（以下简称“川航”）根据《航班正常管理规定》（交通运输部 2016 年第56号令）制定此预案。 二、 范围 本预案适用于川航实际承运的所有航班。 三、 定义 “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。 四、 预案细则 （一）定时向旅客发布航班动态 当发生机上延误时，客舱机组应与飞行机组保持沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告；等待期间，每 30 分钟广播一次航班动态信息。 （二）及时为旅客提供餐饮服务 机上延误超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下，应为旅客提供饮用水和食品。当客观条件不允许配备（饮用水和食品），应向旅客做好服务，并说明情况。 （三）机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，应确保盥洗室正常使用。 （四）机上延误期间，应特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客，必要时优先为其提供服务。 （五）机上延误期间，乘务员应保持客舱巡视，解答问询，通报信息，提供帮助。 （六）旅客下机条件及限制 1、满足以下条件之一时，应安排旅客下机： （1）出港航班机上延误时间超过 3 小时（含）且无明确起飞时间时，应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下，安排旅客下机等待。 （2）出港航班机上延误期间，如旅客因自身原因提出下机，在不违反航空安全、安保和不造成航班进一步延误的前提下，尽快安排旅客下机。 2、满足以下限制之一时，应禁止或暂缓旅客下机： （1）因空防或安保需要时。 （2）机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。 （3）当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。 当客观条件不允许安排旅客下机时，应向旅客做好服务和解释工作。