西部航空国内航班旅客姓名免费变更规定 一、旅客姓名免费变更范围 客票、行程单及PNR中旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的姓名出现音同字不同或异体字、生僻字、音似字、偏旁及形似字、英文个别字母出错（以下均简称：音同字不同）等均属于旅客姓名免费变更范围。 二、旅客姓名免费变更规定 （一）旅客姓名免费变更的前提条件是：客票状态为OPEN FOR USE，同时旅客有效身份证件号码与原客票证件号码一致。 （二）仅变更旅客姓名不变更航班及日期的旅客，可给予免费变更姓名一次；若变更旅客姓名与自愿变更客票日期或航班同时进行，需按订座舱位规定收取相应变更手续费或票款差价后给予变更姓名一次；已经办理过姓名变更的客票再次办理按自愿退票处理。 （三）旅客“姓”和“名”允许各免费变更一个字（名字中的叠字视为一个字，如“张丽丽”可变更为“张莉莉”或“章莉莉”；允许旅客姓名中的叠字增减一个字，如张丽丽可变更为张丽、或者张莉变更为张莉莉。 （四）允许两字以上旅客姓名增一个字，三字以上旅客姓名减少一个字，如“张丽”可更改为“张丽华”、“张小丽或者张丽华”更改为“张丽或张华”。 （五） “音似”主要指Z、C、S\ZH、CH、SH；L\N；IN\ING、UN\ONG\IONG等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音，如“时”和“司”、南和兰、群和琼、龙和农等；但黄和王、房、飞和辉等均不属于音似字。 （六）形似字指易混淆和偏旁相似的字，例：拔和拨、江和汪、芳和芬、晨和晟、向和何、去和云等；但敏和梅不属于偏旁相似和形似字。 注：旅客在直属售票处，95373、集团内协议柜台办理姓名音似、形似字更改时，销售单位可自行把握判断原则，只要声母或韵母接近，偏旁或部首接近，即可参照免费办理规定处理，代理人仍执行文件标准。 （七）个别旅客姓名重复多打或中英文同时出现 (例:杨敏杨敏或杨敏YANGMIN)，或旅客姓名位置互换（例：黄玲秀应为黄秀玲），均可按照本规定给予免费变更姓名一次。 （八）针对西部航空官网购票旅客，可以允许删掉明显重复的姓、名和姓名。“姓”重复：“张三”旅客通过官网订票，输入成了“张张三”或“张三三”可以免费变更为“张三”；“姓名”重复：“张三”旅客通过官网订票，输入成了“张三张三”，可以免费变更为“张三”；“名”重复：“张三”旅客通过官网订票，输入成了“张三三”，可以免费变更为“张三”，但“名”重复变更后，不允许证件号进行变更，如证件号有变更记录，“名”重复不能变更；除姓、名和姓名重复可以变更外，其它情况均不允许变更：“张张三三”不能变更为“张三”。 （九）外国旅客英文姓名错误、遗漏或多输字母、复姓名中名字错误等未超过3个（含3个）字母；或旅客英文姓与名颠倒，但不涉及字母错误时，均可按照本规定给予免费姓名更改一次。 （十）海航员工优惠免票及折扣票、家属折扣票出现音同字不同情况，以优惠机票系统申请页面为准，不允许变更旅客姓名。海航宾客优惠机票、协议机票出现音同字不同，参照以上姓名更改标准进行修改。 （十一）旅客凭曾用名购票后，如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的，可按照本规定给予免费姓名更改一次。销售单位在PNR中用旅客标识/1指令修改旅客姓名，同时填写特殊情况旅客姓名更改台帐并留存相关资料扫描件、复印件备查。 （十二）国内旅客凭护照购买国内客票，原则上需持护照登机。特殊情况，如旅客无法提供护照，改用身份证登机时，按以下流程处理： 1.若客票用汉字填开，在保持旅客姓名不变的前提下，销售人员可在PNR中删除原护照号码，重新输入旅客身份证件号码。 2.若客票用汉语拼音填开，而旅客又能提供其护照扫描件、复印件。销售人员可通过核对旅客护照与身份证上的姓名、照片、出生日期、性别等重要特征，判断一致后，可在PNR中用旅客标识/1指令修改旅客姓名，删除原护照信息，重新输入旅客身份证号码，同时填写特殊情况旅客姓名更改台帐并留存旅客护照和身份证扫描件、复印件备查。 3.若客票用汉语拼音填开，而旅客无法提供其护照扫描件或复印件。旅客可在原航班见舱购买新客票，原客票在航班起飞前取消座位，待新客票使用后，凭其护照原件或扫描件、复印件和身份证原件，在原出票地、西部航空直属售票处、集团内协议柜台经销售人员核对旅客护照与身份证上的姓名、照片、出生日期、性别等重要特征，判断一致，以及新客票的状态为USED后，原客票可按非自愿退票处理，不收手续费。销售单位需将旅客护照和身份证扫描件、复印件，以及新客票票样打印提交财务审核。若旅客未重购原航班新客票成行，则原客票按自愿退票处理。 （十三）姓名全部或部分需要进行繁体字及简体字之间的变更，不限字符数，均可免费变更。 （十四）针对西部航空官网购票旅客,旅客凭身份证购买国内客票，若客票用汉语拼音填开，可通过核对旅客身份证上的证件号码，判断一致后，可免费将拼音修改为与身份证上完全一致的中文汉字。 三、适用范围 （一）适用航班：西部航空国内航班（含西部航空为市场方的代码共享航班）。 （二）适用客票类型：在客票有效期内，客票状态必须为OPEN FOR USE。 （三）办理地点：原售票处、西部航空直属售票处、西部航空呼叫中心、集团内协议柜台办理。 （四）适用票证：847票证。