一、目的 为做好机上延误期间旅客服务保障工作，提升公司延误应急处置能力，中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）根据《航班正常管理规定》（交通运输部2016年第56号令）制定此预案。 二、范围 本预案适用于东、上航实际承运的所有航班。 三、定义 “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。 四、预案细则 （一）定时向旅客发布航班动态 当发生机上延误时，客舱服务人员将每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。如有航班最新动态将及时通知旅客。 （二）提供餐饮和盥洗服务 1.机上延误超过2小时（含），东航将为旅客提供饮用水和食品。 2.机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，东航将确保盥洗室正常使用。 （三）特殊关怀 机上延误期间，东航将特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客，必要时优先为其提供服务。 （四）旅客下机条件及限制 1.出港航班机上延误时间超过3小时（含）且无明确起飞时间时，如飞机仍在停机位，东航将安排旅客下飞机等待；如飞机已经推出，东航将在不违反航空安全、安全保卫规定情况下，得到空管部门同意后，滑回机位安排旅客下机。 2.满足以下限制之一时，东航应禁止或暂缓旅客下机： （1）因空防或安保需要时； （2）机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时； （3）当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。