一、携带服务犬的旅客 服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。服务犬在符合深航运输条件的情况下可由具备同条件的疾病旅客本人带入客舱运输。 （一）乘机须知 1、年满16周岁的残疾人旅客可单独携带服务犬乘机。 2、如旅客需要携带服务犬旅行，请在拨打深航服务热线95361或到深航指定售票处购买客票订座时提出；乘机当日现场提出，在满足安全与正常运行要求的前提下，不超过基本运输数量限制时，予以提供。 3、请旅客在购票及乘机时向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明，并请旅客携带旅客的服务犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场。 4、乘机时请旅客为旅客的服务犬戴上口套并系牵引绳。 （二）适用票价 旅客本人的客票将不受票价限制，旅客可和普通旅客一样享受各种优惠票价。同时旅客也无需为旅客所携带的服务犬支付任何额外费用。 如旅客同意托运服务犬，我们可按照小动物运输规定将服务犬连同容器和食物免费运输，其重量不计入旅客的免费行李额内。 （三）机上服务 我们将尽量为旅客安排适合旅客乘坐的位置，如旅客需要时，我们将： 1、协助放置或拿取随身携带物品； 2、协助移入或移出座位； 3、协助做就餐准备； 4、协助往返卫生间。 【温馨提示】 情感支持动物（包括精神抚慰犬），不是服务性动物，属于宠物。如需要，可在符合深航小动物运输标准的情况下办理托运手续。 二、视力或听力障碍旅客 为确保旅客出行顺利，我们可为单独旅行的有视觉障碍或听觉障碍的旅客提供必要的引导和协助服务。如旅客需要预订此项服务，请在拨打深航服务热线95361或到深航指定售票处购买客票订座时提出；乘机当日现场提出，在满足安全与正常运行要求的前提下，不超过基本运输数量限制时，可予以提供。 （一）乘机须知 基于安全方面的考虑，未满16周岁的盲人及聋哑旅客乘机时须有已满18周岁（含）且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行。 （二）机上服务 我们将尽量为旅客的出行提供便捷，如旅客需要时，我们将： 1、协助放置或拿取随身携带物品； 2、协助移入或移出座位； 3、协助做就餐准备； 4、协助往返卫生间。 三、智力或精神障碍旅客 1、基于安全方面的考虑，智力残疾或精神残疾的旅客，其行为不得对其他旅客或航班安全造成影响，否则深航可以拒绝运输。深航强烈建议智力残疾和精神残疾旅客出行有人陪同，陪同人必须保证对该残疾人能够进行有效管束，并在紧急情况下协助其从机上撤离。 2、如旅客需要预订此项服务，请在拨打深航服务热线95361或到深航指定售票处购买客票订座时提出；乘机当日现场提出，在满足安全与正常运行要求的前提下，不超过基本运输数量限制时，可予以提供。 【温馨提示】 若特殊旅客的托运行李需要开包检查，请配合工作人员与机场安检单位完成开包检查。 为了更好向旅客提供服务,请申请更多特殊需求的旅客，在订票时说明其残疾情况、所需服务及协助要求告知售票工作人员。 残疾人代表团应提前72小时（含）之前向深航指定售票处（不含销售代理人）提出申请。